En réponse au défi de la digitalisation, l’Association professionnelle des banques et établissements du Mali (APBEF) a mis en place un centre d’appels monétique des banques. Lancé en mars 2023, le centre a pour vocation de recueillir les requêtes des clients avec en point d’orgue celles liées aux cartes bancaires, un des produits les plus prisés des maliens. Il s’agit d’une initiative inédite et innovante, première du genre dans la sous-région.
Comme tous les matins, le gérant du centre fait un petit tour d’inspection pour s’assurer que les équipes sont opérationnelles et à même de répondre aux besoins des usagers. Les téléconseillers ont reçu des formations adaptées, et sont suffisamment outillés pour une bonne prise en charge des requêtes clients. A cet effet, le centre dispose de deux équipes autonomes qui se relayent de 08h à minuit. Répondre promptement et avec courtoisie aux clients des banques, telle est la vocation des téléconseillers. Un travail exigeant qui nécessite une bonne maitrise de soi adossée à une solide formation.
Vous rencontrez un souci avec votre carte bancaire ? Il suffit simplement d’appeler et la solution est à portée de main ! Le centre d’appel monétique des banques est disponible 𝟮𝟰𝗛/𝟮𝟰 𝟳𝗝/𝟳. Appelez au 𝟯𝟲𝟬𝟲𝟴 (au Mali) OU +𝟮𝟮𝟯 𝟮𝟬 𝟳𝟬 𝟱𝟳 𝟱𝟬 à l’Étranger et au Mali. Le Centre d’Appel Monétique des Banques pour une assistance efficiente et efficace !